ДОГОВОР
оказания услуг по реализации туристского продукта (далее ― «Договор»)

Общество с ограниченной ответственностью «РУССКИЕ КРУИЗЫ» (ООО «РУССКИЕ КРУИЗЫ»), в лице Генерального директора Федорова Сергея Дмитриевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и «Заказчик» в соответствии с заявлением о присоединении к Договору с другой стороны, при совместном упоминании в дальнейшем именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: 
СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

1.	Исполнитель обязуется по заявке Заказчика предоставить услуги по реализации туристского продукта (далее – услуги), а Заказчик обязуется оплатить предоставленные услуги в порядке, установленном настоящим Договором.

СТАТЬЯ 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

1.	Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по Договору;
2.	Реализация туристского продукта – деятельность Исполнителя по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным Заказчиком туристского продукта, а также деятельность Исполнителя и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с настоящим Договором;
3.	Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
 
СТАТЬЯ 3. ИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА 
 
1.	В целях обеспечения режима конфиденциальности информации, отношения Сторон по исполнению настоящего Договора осуществляются исключительно уполномоченными (назначенными) для этих целей представителями сторон ― физическими лицами с использованием средств связи, указанных в Заявке на обслуживание установленного Исполнителем образца, включая приоритетно электронную почту. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу, в соответствии с настоящим Договором считаются надлежащим образом направленными только при помощи средств связи, указанных в Договоре. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами ― документами, направленными по электронной почте, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Заявка может быть направлена Заказчиком посредством заполнения и направления Исполнителю формы он-лайн бронирования, размещенной на сайте Исполнителя www.russian-cruises.ru. Стороны вправе по своему усмотрению или по требованию другой Стороны дополнительно к электронной подписи использовать также факсимильное воспроизведение подписи на документах, направляемых по электронной почте. Документы, отправленные по электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления, а сроки, течение которых зависит от времени получения документа Стороной, начинают исчисляться со следующего дня. Сторона, использующая указанный в настоящей части способ составления и обмена документами, должна удостовериться в их получении другой Стороной и берет на себя риск признания доказательств получения другой Стороной таких документов недостоверными. При этом считается, что Сторона-отправитель удостоверилась в получении в любом из следующих случаев: а) получила ответное электронное письмо, б) получила уведомление о прочтении, в) направила уведомление об электронном письме по СМС и получила отчет об успешной доставке или г) указала в качестве дополнительного получателя соответствующего электронного письма другой свой адрес электронной почты, на который письмо пришло, и сохранила это письмо на сервере входящих сообщений. Стороны установили, что источник (отправитель) электронного письма считается установленным, помимо прочего, в тех случаях, когда письмо сохранено на сервере получателя или отправителя (наличия письма только в памяти компьютера Стороны недостаточно) и содержит исходные заголовки письма, которые позволяют установить, что оно было отправлено или получено соответствующей Стороной. 
2.	Обязательство Исполнителя по предоставлению услуг возникает с момента полной оплаты Заказчиком стоимости услуг Исполнителя и передачи/направлению посредством электронной почты Заказчику путевки установленного образца.
3.	Исполнитель предоставляет Заказчику полную и достоверную информацию об услугах.
4.	Информация, передаваемая Заказчиком Исполнителю и Исполнителем Заказчику в связи с исполнением Договора, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам. 
5.	Непосредственно до либо после заключения Договора Заказчик с помощью средств связи, указанных в настоящем Договоре, направляет Исполнителю заявку установленного образца (Приложение №1 к настоящему Договору, далее – Заявка). Исполнитель, получив Заявку, письменно подтверждает ее принятие и c помощью средств связи, указанных в настоящем Договоре, направляет Заказчику дополнительное соглашение к Договору, включающее в себя основные сведения по исполнению Заявки Заказчика. Направление Заявки к настоящему Договору может быть осуществлено посредством электронной почты и сайта Исполнителя. Подтверждение Заявки, а также направление дополнительного соглашения к настоящему Договору может быть осуществлено посредством обмена электронными письмами.
6.	Исполнитель оказывает услуги по Заявке Заказчика в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, если Сторонами не согласовано иное. 
7.	При обращении к Исполнителю Заказчик обязуется самостоятельно указывать исходящий номер своей Заявки. Любые обращения к Исполнителю, не содержащие названный идентификатор, являются ненадлежащими, а их обработка производится по усмотрению Исполнителя. 
8.	Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю любые запрошенные им сведения и/или документы, которые относятся к Заявке и требуются Исполнителю для ее надлежащего и качественного исполнения. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю полные, достоверные сведения и документы, касающиеся его Заявки. 
9.	Заказчик обязуется за сутки до начала тура осведомиться у Исполнителя о возможных изменениях, связанных со временем отбытия, а также иных изменениях в программе пребывания.
10.	 Заказчик обязуется обеспечить прибытие туристов на посадку за 2 (два) часа до официального объявленного времени отправления судна, имея при себе путевку, паспорт, свидетельство о рождении детей, туристскую путевку и посадочный талон (при необходимости).
11.	Заказчик обязуется информировать туристов о том, что Исполнитель вправе отказать в посадке на теплоход туристу, нарушающему правила поведения в общественных местах, причиняющему беспокойство окружающим, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В этом случае стоимость оплаченных услуг туристу не возвращается.
12.	Исполнитель вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим Договором обязательств и аннулировать Заявку Заказчика в случае неоплаты (несвоевременной оплаты) услуг и/или непередачи (несвоевременной передачи) Исполнителю документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств. При этом Заказчик возмещает Исполнителю все понесенные последним расходы и самостоятельно несет ответственность перед туристами за последствия аннуляции данной Заявки.
13.	В исключительных случаях, при условии недобора группы туристов (менее 50 человек), тур может быть отменен. В этом случае информирование Заказчика об отмене тура производится в срок не позднее, чем за 5 календарных дней до начала тура и, с согласия Заказчика, производится замена отмененного тура на другой. При отказе Заказчика от такой замены, денежные средства, полученные в оплату данного тура, возвращаются. Решение о согласии на замену тура либо об отказе от замены должно быть направлено Исполнителю c помощью средств связи, указанных в настоящем Договоре в течение суток с момента получения информации.
14.	В случае возникновения обстоятельств, препятствующих оказанию туристских услуг в оговоренном объеме и сроки по независящим от Исполнителя причинам сроки проведения тура и/или его продолжительность могут быть изменены.
15.	В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Исполнителю надлежащим образом исполнить свои обязательства по предоставлению Услуг, за Исполнителем сохраняется право на замену части комплекса услуг (в том числе, замену одного средства размещения другим, одной экскурсионной услуги другой и т. п.) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса.
16.	В случае невозможности осуществить тур по причине технической неисправности транспортных средств, возможна замена транспортных средств на однотипные, либо на транспортные средства большей или меньшей комфортабельности с возможным изменением стоимости тура.
17.	Стоимость оплаченных туристских услуг, которыми Заказчик и/или его туристы не воспользовались полностью или в части по своему усмотрению или в связи со своими интересами, возврату не подлежит.
18.	В случае вынужденного прерывания Заказчиком и/или его туристами путешествия по независящим от Исполнителя причинам, никакая компенсация не производится.
19.	Заказчик и/или его туристы, опоздавшие	к	отправке	транспортных средств, 	несут	все	связанные	с	данным	фактом	расходы самостоятельно.
20.	Заказчик обязуется известить туристов о том, что лицам, нуждающимся в лечении и/или постоянном врачебном наблюдении, длительное путешествие, путешествие на круизном судне не рекомендуется. Диетическое питание в ресторанах судов не предусмотрено. Теплоходы, каюты, трапы, причалы не приспособлены для движения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. 
21.	Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
22.	Заказчик соглашается получать от Исполнителя время от времени уведомления, не имеющие прямого отношения к исполнению задания (новости, статьи, рекламу Исполнителя и его услуг и т.п.).

СТАТЬЯ 4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

1.	Бронирование услуг осуществляется согласно Заявке. 
2.	Исполнитель в течение одного рабочего дня с даты получения Заявки либо подтверждает бронирование тура, либо уведомляет Заказчика о регистрации его Заявки в листе ожидания, либо сообщает о невозможности приобретения запрашиваемого туристского продукта при помощи средств связи, указанных в настоящем Договоре.
3.	Бронирование считается действительным при наличии подтверждения Исполнителем и внесения Заказчиком предоплаты на условиях, указанных в подтверждении Заявки или счете. Предоплата засчитывается в счет оплаты услуг.
4.	Внесение изменений в подтвержденную Заявку должны быть оформлены Заказчиком в письменном виде и направлены при помощи средств связи, указанных в настоящем Договоре. В случае получения запроса на изменение подтвержденной Заявки Исполнитель имеет право: либо выставить Заказчику к оплате дополнительный счет, если внесение изменений в первоначальную Заявку является возможным, либо сообщить Заказчику о невозможности изменения Заявки без ее аннуляции и оплаты аннуляционного сбора.
5.	Конечная цена туристского продукта указывается в подтверждении Заявки или в счете. Цены, указанные в сети Интернет на сайте Исполнителя  www.russian-cruises.ru , а также в любых иных бумажных или электронных информационных материалах, имеют информационный характер и могут быть изменены в одностороннем порядке. 

СТАТЬЯ 5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
 
1.	Исполнитель в течение одного рабочего дня с момента получения Заявки сообщает Заказчику сведения о сроках и стоимости услуг.
      В случае согласия Заказчика с предложенными Исполнителем условиями, Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему Договору, в котором указывается программа услуг, стоимость услуг, порядок расчетов, особые условия аннуляции услуг и другие существенные условия. 
2.	Заказчик обязуется оплатить 100% стоимости туристского продукта в срок, указанный в подтверждении Заявки или счете, а при отсутствии такого срока – в течение трех дней с момента выставления счета/подтверждения Заявки, за исключением случаев, указанных в части 3 настоящей статьи. В случае внесения предоплаты, оплата производится на условиях, установленных Исполнителем и указанными в дополнительном соглашении или счете.
3.	В случае если с момента подтверждения Заявки до момента начала тура осталось менее 30 дней, полная оплата забронированных услуг должна быть произведена в течение первого банковского дня, следующего за днем подтверждения Заявки, если иное не указанно в подтверждении Заявки или счете.
4.	Безналичная оплата без подтверждения Заявки Исполнителем не допускается.
5.	Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или внесения денег наличными в кассу Исполнителя. При безналичном расчете Заказчик обязан указывать номер и дату счета Исполнителя. Если Заказчик нарушит данное требование, то Исполнитель вправе вернуть платеж с удержанием возникших расходов.  Все банковские расходы, связанные с перечислением платежа по настоящему Договору, возлагаются на Заказчика. При несвоевременном поступлении денежных средств по вине банка Заказчика вся ответственность возлагается на Заказчика.
6.	В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель вправе без выплаты какой-либо компенсации расторгнуть Договор, возвратив в течение десяти банковских дней стоимость туристского продукта, произведя предусмотренные настоящим Договором удержания.
7.	В случае аннуляции забронированного тура, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю аннуляционный сбор, размер которого устанавливается Приложением № 3 к настоящему Договору. 
8.	Исполнитель вправе в одностороннем порядке и/или путем согласования цены услуг по каждой конкретной Заявке Заказчика предоставлять Заказчику скидки на цену услуг. Скидки предоставляются Исполнителем путем уменьшения расчетной стоимости услуг. 

СТАТЬЯ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1.	За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, определяемом действующим законодательством РФ и настоящим Договором.
2.	Исполнитель не несет ответственности в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком.
3.	Исполнитель несет ответственность за подлинность предоставляемой Заказчику документации и информации.
4.	Общие описания городов, отелей, теплоходов и проч., размещенные в каталогах и на сайте Исполнителя, являются примерными и постоянно меняются. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный туристам Заказчика вследствие несоответствия описаний мест и объектов действительности на момент их посещения.
5.	Ответственность за последствия опоздания Заказчика и/или его туристов к началу путешествия, а также, если решением властей или ответственных лиц туристам отказано в возможности совершения путешествия по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа, несет сам Заказчик. В этом случае перечисленные Заказчиком в оплату туристского продукта денежные средства не возвращаются. 
6.	В случае невозможности предоставления туристских услуг вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, в соответствии с условиями и требованиями к ним, предусмотренными настоящим Договором, ответственность перед туристами несет Заказчик.
7.	Исполнитель не несет ответственности за:
- изменение сроков оказания услуг в связи с переносом времени или даты совершения тура, связанным с метеоусловиями или другими, не зависящими от Исполнителя, причинами;
- изменения в программе и расписании тура, вызванные погодными условиями, в распоряжениями диспетчерских служб, возникновением обстоятельств непреодолимой силы;
- нарушение Заказчиком и/или его туристами действующего законодательства РФ;
-  утерю багажа и личных вещей Заказчика и/или его туристов
-  выполнение своих обязательств страховыми компаниями.
- нарушение правил поведения на борту судна и в портах захода, которые повлекли за собой травмы или иные физические увечья либо явились причинами снятия Заказчика и/или его туристов с рейса;
- изменение маршрута тура в одностороннем порядке, если причиной такого изменения явились неблагоприятные гидрометеорологические условия, технические и другие, не зависящие от Исполнителя, причины;
- качество услуг, которые оказаны туристам Заказчика третьими лицами на месте по их собственной инициативе за дополнительную плату, и нанесенный им при этом ущерб;
- причинение вреда туристам Заказчика третьими лицами.
Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за:
- своевременное и точное бронирование услуг, а также аннуляцию Заявки;
- предоставление полной и достоверной информацию туристам об услугах;
- своевременную оплату услуг Исполнителя;
- причиненный туристами имущественный ущерб Исполнителю;
- соблюдение туристами Заказчика распоряжений экипажа судна и дирекции круиза.
8.	Стороны освобождаются от ответственности в случае невозможности оказания туристских услуг в силу действия официальных органов и/или властей Российской Федерации. В этом случае Исполнитель осуществляет возврат Заказчику стоимости тура за вычетом фактически произведенных затрат на формирование и реализацию туристского продукта.
9.	Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая свои обязательства по настоящему Договору, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: явления стихийного характера (наводнения, удар молнии, извержение вулкана, сель, оползень, цунами, шторм и т.п.), температура, сила ветра и уровень осадков, в месте исполнения обязательств, высокий/низкий уровень воды по пути следования, туман, а также иные метеоусловия, препятствующие своевременному и полному исполнению обязательств по настоящему Договору, случаи оказания помощи терпящим бедствие, технической неисправности теплохода, возникшей в ходе выполнения рейса, решения местных или федеральных органов власти, препятствующее исполнению обязательств.

СТАТЬЯ 7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО 
 
1.	Все споры Сторон, возникающие при исполнении Договора, подлежат разрешению в обязательном досудебном порядке посредством направления соответствующей претензии и получения на нее ответа в течение 30 (тридцати) дней с момента вручения. Претензия должна содержать указание на соответствующее нарушение, его предметное краткое описание, а также правовое обоснование. 
При наличии претензий к качеству оказанных Исполнителем услуг, Заказчик обязан предъявить их Представителю Исполнителя для их устранения непосредственно на месте оказания услуг. Претензии, не устраненные на месте, могут быть письменно предъявлены Заказчиком Исполнителю в 20-дневный срок с даты окончания круиза. К претензии должен быть приложен протокол, составленный на месте оказания услуг, с подписью представителя Исполнителя (капитана судна/директора круиза). Исполнитель рассматривает письменную претензию Заказчика в 10-дневный срок. Досудебный порядок урегулирования спора завершается встречей Сторон и составлением ими акта по фактическим обстоятельствам спора и имущественным требованиям (акт по праву и размеру требований), а в случае невозможности составления последнего ― односторонним актом с приложением доказательства вызова на встречу: почтового ярлыка курьерской службы или чека ФГУП «Почта России» и описи вложений в письмо. 
2.	В случае неурегулирования споров и разногласий с применением средств, указанных в части 1 настоящей статьи, их разрешение производится в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области или в районном суде по месту нахождения ответчика, если стороной спора является гражданин-потребитель. 
 
СТАТЬЯ 8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 
 
1.	Договор считается заключенным после обмена его экземплярами, содержащими собственноручные подписи уполномоченных представителей Сторон, печати и сведения о лицах, назначенных для взаимодействия по Договору, посредством связи, указанной в настоящем Договоре, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по Договору. Договор также считается заключенным в случае совершения Стороной действий по его исполнению, включая акцепт Заявки, оплату счета.  Заказчик вправе заключить настоящий Договор путем присоединения к его условиям, опубликованным на сайте Исполнителя, посредством заполнения заявления о присоединении, расположенного на странице Исполнителя в сети интернет по адресу www.russian-cruises.ru.
2.	Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения и действует до 31.12.2014. Окончание срока действия Договора влечет прекращение обязательств сторон по Договору. В случае если после окончания срока действия Договора Исполнитель подтверждает принятие Заявки Заказчика, к таким отношениям применяется настоящий Договор, который считается возобновленным на таких же условиях, без изменения. 
3.	Если иное прямо не согласовано Сторонами в электронной переписке, действие Договора распространяется на отношения Сторон, возникшие до его заключения, то есть на Заявки, направленные Заказчиком до заключения Договора, и условия их выполнения. 
4.	По требованию Исполнителя Договор может быть, расторгнут в порядке и в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 
5.	Стороны по взаимному согласию вправе в любое время расторгнуть Договор. 
8.	В случае прямого противоречия Договора условиям других соглашений Сторон действуют условия, согласованные Сторонами позднее (вне зависимости от того, подписаны они собственноручно или электронной подписью). При возникновении споров о толковании условий Договора, составленного одновременно на русском и иностранном языке, русский текст всегда имеет преобладающую юридическую силу.
9.	Все приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью:
Приложение № 1. Образец заявки;
      Приложение № 2. Памятка для экскурсантов.
      Приложение № 3 Размер аннуляционного сбора при отказе от туров.

СТАТЬЯ 7. БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ, ПОДПИСЬ И ПЕЧАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 
 
Фирменное наименование  	Общество с ограниченной ответственностью 
«РУССКИЕ КРУИЗЫ»	
ИНН 	7838487280	
КПП 	783801001	
Банк: 	
ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК»	
Расчетный счет 	40702810100000032493	
БИК 	044030705	
Корреспондентский счет  	30101810500000000705 
в ГРКЦ ГУ Банка России по СПБ	
Подтверждаю, что до заключения Договора ознакомлен с его условиями, согласен их исполнять полностью и безоговорочно 	
Должность 
 	Генеральный директор  	
На основании 
 	Устава 	
Подпись 

Фамилия, имя, отчество 
 	Федоров Сергей Дмитриевич